Para sua comodidade, clique nos tópicos abaixos e será direcionado ao assunto desejado:
- Situações para Garantia, Trocas e Devoluções
- Garantia contra defeitos de fabricação
- Produtos avariados
- Devolução (desistência da compra)
- Produto entregue em desacordo/diferente do pedido
- Incompatibilidade de utilização com os produtos adquiridos
- Benefícios que somente obterá ao comprar na RBA IMPORTADOS
Cada tópico abaixo possui seu contato especificado, mas caso seu problema seja auxílio técnico, contate-nos pelo: sac@rbaimportados.com (assim como para outras informações não listadas):
Situações para Garantia, Trocas e Devoluções
Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios, com exceção nos casos de garantia, onde será necessário somente o produto com suposto defeito. As situações são:
- Defeito(s) de fabricação no produto.
- Produto avariado.
- Produto recebido em desacordo/diferente do pedido.
Havendo indícios de queda(s), mau uso, componentes queimados devido à má utilização, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original com todo seu conteúdo, a devolução e desistência não será aceita, e nos casos de garantia de fábrica, o reparo poderá ser cobrado.
Garantia contra defeito(s) de fabricação
Atenção: Nos casos de garantia comunique-nos em garantia@rbaimportados.com com uma breve descrição do motivo da devolução e para recebimento das instruções. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior poderão ser reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Nos casos de devoluções para garantia com constatação de defeitos ou mau funcionamento causados exclusivamente pelos indícios de má utilização citados acima, a assistência será prestada por conta e despesas exclusiva do comprador, inclusive, todas as despesas de envio e retorno do aparelho. Nas especificações de cada produto deixarei uma média de quantas unidades foram para garantia desde o início das vendas, pois felizmente a porcentagem é menor que 1% ou nula, dependendo do modelo.
Vigência da Garantia: O tempo de garantia de todos produtos estão descritas logo abaixo às especificações dos mesmos. Ao entrar/clicar no produto verifique a parte "Garantia", cada um possui seu prazo específico.
Procedimentos da Garantia: A garantia é realizada junto à equipe técnica ou fábrica dos produtos localizados nos Estados Unidos ou Hong Kong, portanto todos produtos serão submetidos à melhor análise técnica disponível. OBS: Caso o problema seja ocasionado por uma peça ou questão simples o comprador obterá a opção de receber a referida peça de reposição para reparo em loja técnica no Brasil.
Envio: O envio para garantia é de responsabilidade do cliente, sendo o retorno arcado pela RBA IMPORTADOS, desde que a garantia tenha sido acionada dentre 30 dias do recebimento, e com exceção nos casos em que os indícios de má utilização forem constatados.
Prazo: O prazo para substituição ou reparo dos produtos após recebidos no destino é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor. OBS: O tempo de envio/retorno não estão inclusos nestes prazos do CDC.
Atenção: Nos casos de avaria o cliente deverá nos comunicar pelo e-mail sac@rbaimportados.com ou telefones listados em Contatos. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria após 24hs do recebimento do produto!
Se o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem fora avariada no transporte, recuse a entrega e entre em contato conosco através dos contatos citados acima. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a RBA IMPORTADOS fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte conferindo o mesmo.
Devolução (desistência da compra)
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail sac@rbaimportados.com com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação antecipada serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Prazo para desistência: O prazo para desistência é de até 7 (sete) dias após recebimento do produto.
Procedimentos para desistência: Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor. Em qualquer caso, somente será processado a restituição com a devolução do produto nas mesmas condições do envio. Havendo sinais de uso a devolução não será possível.
Restituição dos valores:
· Compras realizadas pelo PagSeguro ou Pagamento Digital serão restituídas pelos mesmos em até 7 dias úteis, sendo as taxas de utilização deduzidas, assim como os juros
· Compras realizadas por Depósito, Transferência, DOC, TED nas contas bancárias dispostas serão restituídas por conta bancária, PagSeguro ou Pagamento Digital em até 7 dias úteis.
· A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), o frete e impostos não serão reembolsamos em casos de desistência.
Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem.
Produto entregue em desacordo/diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente do produto comprado, você deve entrar em contato conosco através de sac@rbaimportados.com ou Contatos relatando o ocorrido em um período de 48 horas contados após recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.
Incompatibilidades de utilização com os produtos adquiridos
A RBA IMPORTADOS se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software.
A escolha do produto adequado baseado nas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, informações do fabricante, para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.
Recomendamos que nos contate para esclarecimento de dúvidas antes de sua compra. No caso deste tópico, contate-nos através de sac@rbaimportados.com. Produtos devolvidos comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Benefícios ao comprar com a RBA IMPORTADOS
Comprando conosco o cliente obterá acesso e preços exclusivos à peças de reposição, assim como assistência técnica (paga) se necessário, após término da garantia!
Pense muito bem, este é um fator primordial, pois são centenas, milhares as pessoas que realizam compras com vendedores ou lojas incertas, alguma peça é danificada e nunca conseguem ou irão conseguir as peças exatas para reparo. Já fornecemos centenas de peças de reposição, inclusive para lojas, haja vista a mão de obra ser de fácil obtenção, mas as peças não. Sem mencionar os preços absurdos das peças quando encontradas nas referidas lojas.
Exemplo de peças que repomos:
- Telas LCD e Touch Screen
- Cabos Flat, Baterias, Alto-falantes internos, etc.
- Fones, canetas, e até antenas de TV dos aparelhos.
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Caso tenha dúvidas, contate-nos pelo sac@rbaimportados.com, Contatos ou Fale Conosco Diretamente
