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Políticas de Garantia, Trocas, Devoluções e Benefícios da RBA IMPORTADOS

 
Clique nos tópicos abaixo caso queira ser direcionado:

Cada tópico abaixo possui seu contato especificado, mas caso seu problema seja auxílio técnico, contate-nos pelo: sac@rbaimportados.com (assim como para outras informações não listadas):


Situações para Garantia, Trocas e Devoluções

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios, com exceção nos casos de garantia, onde será necessário somente o item com suposto defeito. As situações são:

 - Defeito(s) de fabricação no produto.

 - Produto avariado.

 - Produto recebido em desacordo/diferente do pedido. 

Havendo indícios de queda(s), mau uso, componentes queimados devido à má utilização, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original com todo seu conteúdo, a devolução e desistência não será aceita, e nos casos de garantia de fábrica, o reparo poderá ser cobrado.

Garantia contra defeito(s) de fabricação

Atenção: Nos casos de garantia comunique-nos em sac@rbaimportados.com com uma breve descrição do motivo da devolução e para recebimento das instruções. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior poderão ser reenviados ao cliente sem prévia consulta. 

Nos casos de devoluções para garantia com constatação de defeitos ou mau funcionamento causados exclusivamente pelos indícios de má utilização citados acima, a assistência será prestada por conta e despesas exclusiva do comprador, inclusive, todas as despesas de envio e retorno do aparelho. Todos produtos são novos, testados de fábrica, com certificação "QC" (Quality Control), e testados e configurados também antes do envio. A margem de garantia para os produtos contra defeitos de fabricação é inferior a 0,5%. 

Vigência da Garantia: O prazo de garantia de todos os produtos fica descrito na página dos mesmos. Ao entrar/clicar no produto verifique a parte "Garantia" para o prazo específico. O período de garantia é subdivido da seguinte forma: 1) Prazo legal: 90 dias de garantia. 2) Prazo contratual de responsabilidade de cada fabricante: Restante do prazo de garantia delimitado. Desta forma, após o prazo legal (90 dias), ficará ao critério de cada fabricante em como será procedida o procedimento de garantia.

Procedimentos da Garantia: A garantia é realizada junto ao fornecedor/fabricante de origem do produto. OBS: Caso o problema seja ocasionado por uma peça ou questão simples o comprador obterá a opção de receber a referida peça de reposição para reparo em loja técnica no Brasil.

Envio: O envio para garantia é de responsabilidade do cliente, sendo o retorno arcado pela RBA IMPORTADOS, desde que a garantia tenha sido acionada em até 90 dias (garantia legal) do recebimento, e com exceção nos casos em que os indícios de má utilização forem constatados.

Prazo: O prazo para substituição ou reparo dos produtos após recebimento no destino é de até 30 dias conforme regido no Código de Defesa do Consumidor. OBS: O tempo de trânsito do envio/retorno não estão inclusos nestes prazos do CDC.

Produto(s) avariado(s)

Atenção: Nos casos de avaria o cliente deverá nos comunicar pelo e-mail sac@rbaimportados.com ou telefones listados em Contatos. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria após 24hs do recebimento do produto!

Se o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem fora avariada no transporte, recuse a entrega e entre em contato conosco através dos contatos citados acima. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a RBA IMPORTADOS fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte conferindo o mesmo. 


Troca ou Devolução (desistência da compra)

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail sac@rbaimportados.com com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação antecipada serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Prazo para desistência: O prazo para desistência é de até 7 (sete) dias após recebimento do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor. OBS: Para itens de Vestuário a troca será aceita se comunicada em até 48 horas após recebimento, por se tratar de peças de uso pessoal.

Procedimentos para desistência: Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos ou 48 horas para peças de Vestuário, contados da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada a troca por um produto de igual ou maior valor ou devolução do valor pago. Em qualquer caso, somente será autorizada a troca ou devolução caso esteja nas mesmas condições do envio (novo, na embalagem original, sem indícios de utilização). Havendo indícios destes sinais o procedimento será negado.

Restituição dos valores:

· Compras realizadas pelo PagSeguro, Mercado Pago ou Moip serão restituídas, preferencialmente, pelo mesmo sistema em até 7 dias úteis, sendo as taxas de utilização do Sistema deduzidas, assim como os juros, se houver.

· Compras realizadas por Depósito, Transferência, DOC, TED nas contas bancárias dispostas serão restituídas por conta bancária em até 7 dias úteis.

· A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), os custos de envio e impostos não serão reembolsamos em casos de desistência.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem após pagamento dos custos de envio.


Produto entregue em desacordo/diferente do pedido

Todos produtos são cuidadosamente conferidos antes do envio, mesmo assim, caso o cliente receba um produto diferente do produto comprado, entre em contato conosco através de sac@rbaimportados.com ou Contatos relatando o ocorrido em um período de 48 horas contados após recebimento do produto para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Reclamações feitas após este período poderão ser negadas.

Incompatibilidades de utilização com os produtos adquiridos

A RBA IMPORTADOS se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software.

A escolha do produto adequado baseado nas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, informações do fabricante, para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes. 

Recomendamos que nos contate para esclarecimento de dúvidas antes de sua compra. No caso deste tópico, contate-nos através de sac@rbaimportados.com. Produtos devolvidos sem comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.


Benefícios ao comprar com a RBA IMPORTADOS

Comprando conosco o cliente obterá acesso e preços exclusivos à peças de reposição, assim como assistência técnica (paga) se necessário após o término da garantia.

Note que este é um fator primordial, pois são centenas de milhares de pessoas que ficam prejudicadas por alguma peça danificada e dificilmente conseguem peças apropriadas para reparo. Já fornecemos milhares de peças de reposição, inclusive para lojas, haja vista a mão de obra ser de fácil obtenção, mas as referidas peças não. Não obstante, há também a questão dos preços absurdos destas peças de reposição quando encontradas nas lojas técnicas.

Exemplo de peças que repomos:

- Telas LCD e Painel Touch Screen.
- Cabos Flat, Baterias, Alto-falantes internos, etc.
- Fones, canetas, acessórios em geral.


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Caso tenha dúvidas, contate-nos pelo sac@rbaimportados.com, Contatos ou Fale Conosco Diretamente.


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